用一声“您好潍坊110”守护一方平安

  “隐形战士”；他们，是永不下线的公安“哨兵”；他们，有一个亲切的称谓：接警员。作为公安机关的前端力量，他们承担着24小时不间断受理群众报警、求助、咨询的重任，是连接警民的桥梁纽带，也是维护社会稳定的重要力量。

  1月10日是第五个中国人民警察节，1月3日，记者走进潍坊市公安局指挥中心指挥调度室，映入眼帘的是接警员紧张有序地接通一个个报警电话，当班班长在电脑前处理着各类接处警信息。对他们而言，“110”不仅是一个简单的手机号，更是紧要关头维护百姓安全的“生命线”。

  每天的工作从一句“您好，潍坊110，有什么可以帮您”开始，这句线多个日夜。从事接警工作十三年，李占一的接警经验可以用“资深”二字形容。“去年12月20日凌晨我接到求助报警，一名刚毕业的学生因投资被骗想不开，情绪很不稳定。”李占一回忆起当时接警的情形，还是有些心有余悸。出于职业敏感，李占一立即安抚报警人，化身“知心哥哥”对其进行规劝，让他不要过于紧张和激动，接着立刻联系辖区派出所开展搜寻。在经过长达14分钟的沟通后，警方成功找到轻生男子，避免了意外的发生。

  十三年的接警员工作经历，不仅让李占一积累了丰富的工作经验，还收获了宝贵的人生感悟。他学会了在压力下保持冷静，在紧急状况下迅速做出判断。“我们的宗旨就是保护群众的安全，每一个报警人背后也许都关系到一个家庭的悲喜。”李占一用最质朴的语言诠释着接警员的真情服务。未来的工作中，李占一希望自己能做好一颗“螺丝钉”，继续用“您好，潍坊110”守护一方平安。

  细心和柔情将工作做到极致潍坊市公安局指挥中心指挥调度室三十多人的队伍中，有三分之二以上是女同志，她们从事接警员的工作短则两三年，长则十余年。从接警到调度，她们用耐心、细心、责任心，日复一日、年复一年倾听着、坚守着。

  “我们的接警员绝大部分是女性，她们工作起来巾帼不让须眉。”潍坊市公安局指挥中心指挥调度室带班班长王新超和记者说，不管什么类型的警情，她们总能处理得井井有条。这群平均岁数三十岁的女接警员，用细心和柔情扛起了接警工作的重任。

  从2013年从事接警员工作以来，徐梅就一直以最高的规定要求自己。“我们工作任务重、时间紧，你不能感觉自己是女同志就搞特殊。”徐梅总是细致、耐心地对待

  遇到有心理困扰的警情时，她便立即化身“心理医生”，缓解报警人的情绪，让对方感受到温暖。除了接警时的应急处置情况，熟悉全市地理位置也是接警员的一项必备技能。工作之初，为了更好的提高工作效率，潍坊市公安局指挥中心指挥调度室接警员齐汝佳在休息时便带着地图，骑着自行车实地勘察，将潍坊城区的每条路、每条街按序记忆。此后，她也在工作中不断摸索、学习，总结各类警情的特点和规律，提高接警效率。

  百姓平安作为公安机关面对人民群众的第一道窗口，2024年，潍坊市公安局指挥中心指挥调度室共接警63.6万起，指挥救助群众16.2万起，为守护潍坊百姓平安发挥了无法替代的作用。数据的背后，是24小时不间断的守护，也是扎实过硬的业务能力。

  作为110接处警工作的最前端，提升专业素养和能力是重中之重。每周五下午，潍坊市公安局指挥中心指挥调度室都会组织全体接警员集中学习、考试，通过学习110接处警中常用的警情处置规范、法律知识等苦练接警本领、强大110接警队伍。“我们有专门的案情记录本，一方面，便于在再次遇到类似情况的时候迅速作出最正确的处置；另一方面，也能通过学习逐步的提升我们的工作质量和群众满意度。”王新超说。

  除了考试，他们还会不定时召开案例分析会，针对一些情况复杂、难以把握事发地点的警情，让每个接警员轮流表达，听取大家的看法和处置方式，通过积累更多的方法和经验减少群众的忧虑和困惑。

  一根线，牵着城市的万家灯火；一句话，温暖失意者的心灵。一年365天，潍坊110接警员用24小时不间断的全时陪伴，守护一座城的平安和谐。